|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 24896 | |
| Дисциплина: | Неизвестна | |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АлтГТУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 13649 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
Содержание Введение 3 1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии 5 1.1 Понятие «сервисное обслуживание» 5 1.2 Существующие виды логистического сервиса 8 2 Анализ и совершенствование организации сервиса на примере ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 16 2.1 Общая характеристика предприятия 16 2.2 Анализ организации сервисного обслуживания в ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 17 2.3 Совершенствование сервисной деятельности на предприятии 23 Заключение 30 Список использованных источников 32 |
|
| Отрывок: |
Введение В борьбе за покупателя товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание – мотив – действие – завершение – сервис». Другими словами, необходимо привлекать внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят такие внешние факторы, как «пред- и послепродажное обслуживание», «сроки поставок». Это особенно заметно в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обновления. Покупателю кроме товара нужен послепродажный сервис, а это значит, возможность замены в течение гарантийного срока, возможность возврата, если товар не подойдет, проведение технического обслуживания, выполнение ремонта. [...] 1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии 1.1 Понятие «сервисное обслуживание» Сервис неразрывно взаимосвязан с распределением и представляет собой совокупность услуг, которые оказывают в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Объектом сервиса выступают потребители материальных потоков: производственные предприятия, разные распределительные центры и конечные потребители. Реализуют сервис либо сами предприятия-производители, либо некоторые отдельные самостоятельные предприятия – экспедиторские фирмы, которые участвуют в производственно-сбытовых процессах и специализируются в сфере сервисного обслуживания материальных потоков. Таким образом, сервисное обслуживание продукции является совокупностью функций и видов деятельности всех подсистем компании, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого из материальных и информационных потоков по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции согласно требованиям рынка [7, с. 9]. [...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Анализ кризиса на предприятии | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | **Иной | |
| Просмотры: | 16301 | |
| Тема: | Бизнес-планирование на предприятии. Краткое содержание возможного бизнес-плана для собственной организации | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | АлтИФУ | |
| Просмотры: | 11915 | |
| Тема: | Совершенствование системы управления качеством на предприятии за счет обучения персонала (на примере ООО ПСК «ОЦПО») | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОмГА | |
| Просмотры: | 1577 | |
| Тема: | Пути повышение эффективности кадровой работы на предприятии ООО «Солнечный ветер» | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | ДВФУ | |
| Просмотры: | 11454 | |
| Тема: | Организация оплаты труда на предприятии | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | СПбУУЭ | |
| Просмотры: | 11151 | |
| Тема: | Эффективность планирования цен и ценообразования на предприятии | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 1943 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
