|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 25258 | |
| Дисциплина: | Маркетинг | |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | ВЗФИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 14758 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
1 Понятие и основные принципы CRM-маркетинга 3 2 Классификация CRM-систем 7 3 Программные продукты для CRM-маркетинга 10 Список использованных источников 12 Приложение 13 |
|
| Отрывок: |
Современное состояние ведения бизнеса подразумевает включение в технологические процессы управления различные информационные системы и технологии, позволяющие выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами компании. Одним из таких направлений, нацеленных на управление взаимоотношениями с клиентами, является CRM-технология. Отличительной составляющей подобного рода систем является наличие клиентской базы, в которой ведется история всех взаимодействий с каждым клиентом компании. Изначально маркетинговая активность компании была ориентирована на продукт. Так называемый маркетинг 1.0 имел целью продавать как можно больше товаров и услуг. Для осуществления этой цели основной акцент в маркетинге 1.0 делается на характеристики продукта, компания в целом сфокусирована на разработку новых товаров и услуг с улучшенными характеристиками. Но ориентация на продукт оказалась неэффективной на современном рынке. Современный покупатель лучше информирован о продуктах на рынке современных технологий. Современный клиент хочет получать информацию о товарах, подходящих исключительно ему. В большинстве случаев клиент хочет получать круглосуточный сервис и легкий доступ для получения услуг [4, c. 159]. Ключевой принцип стратегии современной компании – установление взаимовыгодных устойчивых взаимоотношений с клиентами. Для этого используется CRM-менеджмент управления взаимодействиями с клиентами. Согласно Э. Пейну, создателю концепции Customer Relationship Management, CRM – это область деятельности предприятия, нацеленная на привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения взаимоотношений с ними. Customer Relationship – это процесс, посредством которого компания собирает максимально доступное количество информации о клиенте, которая в дальнейшем может быть успешно использована для увеличения лояльности потребителя и улучшать качество предоставления сервисов предприятия. [...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Использование системы маркетинга в управлении предприятием | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | ВЗФЭИ | |
| Просмотры: | 13358 | |
| Тема: | Роль маркетинга в стратегическом управлении при реализации стратегии развития продукта | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | ААЭП | |
| Просмотры: | 11754 | |
| Тема: | Структура и характеристика внешних факторов маркетинга | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | МосАп | |
| Просмотры: | 15385 | |
| Тема: | Контороллинг как функция маркетинга | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | Иной | |
| Просмотры: | 13495 | |
| Тема: | Стратегия и тактика маркетинга в коммерции | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | РГГУ | |
| Просмотры: | 9899 | |
| Тема: | Основные инструменты стратегического анализа организации | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Алтайский институт экономики | |
| Просмотры: | 11742 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
