|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 42366 | |
| Дисциплина: | Неизвестна | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 490 руб. | |
| Просмотров: | 1684 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
Содержание 2 Разработка мероприятий, направленных на улучшение информационно-коммуникативных процессов 27 2.1 Предложения по увеличению заинтересованности сотрудников контакт - центра ПАО «Почта Банк» в работе по телефонным переговорам с должниками банка 27 2.2 Предложения по стимулированию персонала 36 2.3 Предложения по внедрению инструкции специалистов контроля и развития по взысканию задолженности в ПАО «Почта Банк» 43 |
|
| Отрывок: |
2 Разработка мероприятий, направленных на улучшение информационно-коммуникативных процессов 2.1 Предложения по увеличению заинтересованности сотрудников контакт - центра ПАО «Почта Банк» в работе по телефонным переговорам с должниками банка В ходе проведения исследования нами установлено, что сотрудники контакт - центра ПАО «Почта Банк» имеют незначительную заинтересованность в работе, а также они не придают значение тому, что их звонок поможет повлиять на возврат задолженности должника в банк. Задача опытного сотрудника, занимающегося возвратом проблемной задолженности, успеть за 3-5 минут разговора с должником прочувствовать его, и склонить его к решительным действиям – оплате. Каждый разговор индивидуален, и проходить он может по-разному, однако заканчиваться всегда должен обещанием оплаты. Нами предложена методика проведения телефонных переговоров с задолжниками, которая может быть применена в ПАО «Почта Банк». На рисунке 2.1 представлен алгоритм телефонных переговоров с должником по кредиту. Рисунок 2.1 - Алгоритм взыскание задолженности по телефону Взыскание задолженности по телефону На этапе подготовки, в первую очередь необходимо изучить сведения о лице, с которым предстоит общение. Первое знакомство с должником начинается с изучения его кредитного дела, и на его основе определяется: -Ф.И.О. должника; -пол; -возраст; -кредитная история; -размер и тип долга; -тип кредитного продукта; -история оплат; -история общения, сдержанных и просроченных обещаний по оплате. Этих данных вполне достаточно, чтобы опытный специалист уже понимал, с кем предстоит общение и как строить свой диалог. Не всегда общение проходит непосредственно с должником, часто бывает, что напрямую выйти на связь с ним не удается, и в таких случаях возникает необходимость разговаривать с 3-ми лицами, которые имеют родственное или косвенное отношение к клиенту: Общение может вестись с: -близкими родственниками – родителями, братьями или сестрами и -иным родственными лицами; -знакомыми или друзьями; -коллегами по работе; -соседями по дому, лестничной площадке или улице. Подготовка к общению с третьими лицами также немаловажный элемент общей системы возврата долга. План разговора по телефону Весь разговор с заемщиком делится на несколько этапов: 1.Приветствие На данном этапе сотрудник обязан поздороваться, и уточнить, с кем ведется беседа. Если это заемщик – специалист обязан представиться, назвать свое имя и отчество, и наименование кредитора, чьи интересы он представляет. С каждым годом заемщики черпают все больше сведений из тематических телевизионных программ или интернета, и могут потребовать назвать фамилию специалиста. В таких случаях нет необходимости называть подлинную фамилию, достаточно назвать «дежурную».[...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | НИР 2 - Введение + 1 глава: Проблемы и перспективы развития интеграционных процессов в рамках ЕАЭС | Подробнее |
| Тип: | Отчет по практике | |
| Вуз: | ОмГУ им. Ф.М. Достоевского | |
| Просмотры: | 2478 | |
| Тема: | Основы учёта хозяйственных процессов: учёт кассовых операций, практическое задание, вариант 2 | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | иной | |
| Просмотры: | 15667 | |
| Тема: | Исследование логистических процессов поставки оборудования ООО AVEN MAF | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 8600 | |
| Тема: | Оптимизация кадровых процессов в региональных (муниципальных) органах управления | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | УрГЭУ | |
| Просмотры: | 10443 | |
| Тема: | Математико-статистический анализ социально-экономических процессов (на примере фирмы, предприятия, организации) | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | СПбУУЭ | |
| Просмотры: | 12157 | |
| Тема: | Разработка мероприятий, направленных на улучшение информационно-коммуникативных процессов Почта-банк | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 8163 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
