|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 49433 | |
| Дисциплина: | Управление качеством | |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 1969 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
Содержание Введение 4 1. Теоретические аспекты методов контроля качества услуг в отечественной и зарубежной практике 5 1.1. Понятие контроля качества и его роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия в сфере услуг 5 1.2. Статистические методы контроля качества в сфере услуг 5 2. Анализ методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.1. Общая характеристика предприятия 5 2.2. Анализ методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.3. Рекомендации по совершенствованию методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.4 .Обоснование экономической эффективности рекомендованных мероприятий 5 Заключение Список использованных источников 5 Приложение 1 Блок-схема процесса статистического приемочного контроля Приложение 2 Отчет о финансовых результатах ООО «Компания Нефтересурс» Приложение 3 Контрольный лист по оказанию услуги по сбору опасных отходов . |
|
| Отрывок: |
Введение В наше время практически в любой отрасли существует жесткая конкуренция. Тщательно разработанные стандарты качества позволяют предпринимателям процветать на рынке и завоевывать признание все большего количества потребителей. Сегодня в стране уже существует общая заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. Все больше российских предприятий стремятся получить сертификат на систему качества, поскольку без этого невозможен долгосрочный успех в бизнесе. Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции. В настоящее время накоплен значительный опыт в области менеджмента качества, вопросам управления качеством посвящены многочисленные теоретические разработки исследователей по системам управления качеством, на что указывают в своих работах И.Г. Венецкий, А.М. Длин, Э. Дэминг, А.М. Ляпунова, А. Фейгенбаум, У.А. Шухарт и др. Эффективность управления качеством услуг на предприятии обусловлена наличием конкурентной среды, использующей различные методы осуществления цели. Актуальность темы исследования обоснована необходимостью совершенствования методов контроля качества услуг, который должен обеспечивать устойчивый экономический рост и развитие предприятия, повышение конкурентоспособности оказываемых им услуг. Целью настоящей работы является совершенствование методов контроля качества услуг в бизнес-системе предприятия сферы услуг.[...] 1. Теоретические аспекты методов контроля качества услуг в отечественной и зарубежной практике 1.1. Понятие контроля качества и его роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия в сфере услуг В современных условиях перехода к рыночной экономике проблемы роста технического уровня и качества услуг выделяются среди множества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего нормального развития сервисных предприятий. Факторы насыщенности рынка и преобладающей неценовой конкуренции оказывают мощное влияние на функционирование предприятия. Достичь успеха смогут лишь те из них, которые обеспечат не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность услуг. Сегодня многие российские предприятия находятся на стадии формирования системы управления качеством услуг. Практика применения современных методов управления качеством присутствует лишь на некоторых из них. Таким образом, назрела серьезная необходимость в создании теоретической базы, впитавшей в себя мировые достижения по управлению качеством, в научно-методологическом обеспечении процессов разработки и внедрения системы управления качеством услуг для всех типов предприятий. Интерес к качеству услуг и способам управления им возник давно, что и обусловливает наличие множества подходов к определению понятия качества. Качество – это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой». Существует, например, философское определение качества, данное Гегелем: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество» [51]. В то же время качество не сводится к отдельным его свойствам, а связано с целым объектом и неотделимо от него. Гегель отметил неразрывное соотношение между качеством и количеством. Любые количественные изменения имеют свой предел, так называемую качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения между количеством и качеством.[...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Бизнес-планирование – инструмент управления предприятием сферы услуг | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | АГУ | |
| Просмотры: | 12419 | |
| Тема: | Неценовые факторы спроса на продукцию предприятий сферы услуг | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | СГАУ им. С.П.Королёва | |
| Просмотры: | 14086 | |
| Тема: | Конкурентные преимущества предприятия сферы услуг и пути их повышения | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Иной | |
| Просмотры: | 12077 | |
| Тема: | Организация бухгалтерского учета и аудита на предприятиях сферы услуг (на примере организации г. Сочи) | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | СГУ | |
| Просмотры: | 13489 | |
| Тема: | Организационная/ корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качество обслуживания клиентов | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | СГАУ им. С.П.Королёва | |
| Просмотры: | 13936 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
