|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 52752 | |
| Дисциплина: | Банковское дело | |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | нет - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 390 руб. | |
| Просмотров: | 2044 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 7 1.1 Организация банковского обслуживания физических лиц: содержание, направления 7 1.2 Услуги коммерческих банков для физических лиц 9 1.3 Цифровизация банковского обслуживания розничных клиентов 13 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 17 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика банка 17 2.2 Организация процесса обслуживания физических лиц банка 20 2.3 Формы банковского обслуживания розничных клиентов в банке 23 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 27 3.1 Анализ деятельности банка по обслуживанию розничных клиентов 27 3.2 Мероприятия по совершенствованию облуживания физических лиц коммерческого банка 30 Заключение 33 Список использованной литературы 35 Приложения 38 |
|
| Отрывок: |
Введение Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что повыше-ние интереса к обслуживанию физических лиц обеспечило значительное усиление конкуренции между участниками банковской системы за привле-чение новых клиентов и удержание действующих клиентов, а значит, тре-бует от банков постоянного совершенствования действующих услуг, вве-дения новых предложений, повышения качества процедур и внедрения но-вых технологий обслуживания. От этого зависит отношение клиентов к банку, их желание сотрудничать с ним на долгосрочной основе, по широ-кому спектру услуг. В конечном итоге, это определяет формирование важ-нейших финансово-экономических показателей деятельности банка – акти-вов, пассивов и прибыли. Также есть проблемы, возникающие в деятельности банка при об-служивании физических лиц: наряду с тем, что их обслуживание может выступать стабильным источником наращивания ресурсной базы в части вкладов, кредитного портфеля, увеличения процентных и комиссионных доходов, оно может приводить к образованию высоких банковских рис-ков. В частности, в современных условиях розничное обслуживание влияет на увеличение кредитных рисков российских банков в результате роста объема невозвращенных заемщиками кредитов, а также оказывает нега-тивное состояние на их ликвидности из-за сокращения сберегательной ак-тивности населения. В результате возникновения рисков, обслуживание физических лиц начинает формировать не положительные, а отрицатель-ные показатели деятельности банка. Целью курсовой работы является разработка рекомендаций, направ-ленных на улучшение обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк». Теоретическую основу работы составили: нормативно-правовые ак-ты законодательства РФ, учебная литература, научная литература. В частности, в работе использованы труды следующих авторов: Алексеева Д. Г., Боровкова В. А., Ермоленко О. М., Завьялова Л. В., Исаева П. Г., Лаврушин О. И., Ласточкина А. И., Лисицына И. В., Радковская Н. П., Си-нявская Е. Е., Силкина Н. Г., Тавасиев А. М. и др. ... 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ КОММЕРЧЕСКОГО БАН-КА 1.1 Организация банковского обслуживания физических лиц: содержание, направления В настоящее время деятельность коммерческих банков строится по принципу четкого разделения банковских продуктов и услуг по категори-ям клиентов, различающихся гражданско-правовым статусом – для юри-дических лиц и физических лиц. Исходя из этого, банковское обслужива-ние разделяется на два самостоятельных направления – корпоративное и розничное. Последнее выступает объектом проводимого исследования. Розничные клиенты коммерческого банка являются отдельной груп-пой его клиентской базы, в которую входят физические лица, пользующие-ся услугами банка для удовлетворения потребительских нужд. В связи с этим, обслуживание физических лиц в банке является отдельным направ-лением деятельности, сущность которого можно определить следующим образом: банковское обслуживание физических лиц – это самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стан-дартизированных услуг массовому потребителю (услуг, доступных широ-кому кругу клиентов) [5, с. 11]. ... | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Организация ипотечного кредитования в коммерческом банке | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | РАНХиГС | |
| Просмотры: | 6838 | |
| Тема: | Управление ликвидностью в коммерческом банке | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
| Просмотры: | 11825 | |
| Тема: | Оценка кредитоспособности заемщика в коммерческом банке | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | иной | |
| Просмотры: | 11660 | |
| Тема: | Организация ипотечного кредитования в коммерческом банке | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | РАНХиГС | |
| Просмотры: | 5293 | |
| Тема: | Организация валютных операций в коммерческом банке на примере Альфа - Банк | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АлтГТУ | |
| Просмотры: | 8953 | |
| Тема: | (3 глава + заключение) Совершенствование управления кредитным риском в коммерческом банке | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ. АЛТАЙСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ | |
| Просмотры: | 1808 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
