|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 43824 | |
| Дисциплина: | Гостиничное дело | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 490 руб. | |
| Просмотров: | 2674 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ 8 ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 8 1.1. Понятие гостиничного предприятия 8 1.2. Сущность и особенности программы лояльности 11 1.3. Сравнительный анализ Российских и зарубежных программ лояльности 16 Выводы по первой главе 26 |
|
| Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ Нынешняя экономическая обстановка обусловлена тем, что компании и предприятия вынуждены существовать в условиях жесточайшей конку-ренции, которая заставляет менеджеров таких компаний искать пути и методы привлечения и удержания клиентов. Одним из таких важных направлений является комплекс действий по формированию лояльности клиентов. К вопросу потребительской лояльности обращаются многие ученые в своих исследованиях: Фоломеева Т.В., Винокуров Ф.Н., Бабенко А.А., Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж., Дейнека О.С., Мельникова О.Т., Ширков Ю.А., Фоломеева Т.В., Серкова Н.В., Герпотт Т.Й., Куликова З.В. и другие, это связано с тем, что лояльность потребителя – один из первостепенных рычагов для компании. Тем не менее, в этой области наблюдается недостаток теоретической базы, что затрудняет возможность объективно оценить этот параметр. Любое предприятие заинтересовано в увеличении собственной при-были. Этому служит, эффективная реализация программ управления лояльностью покупателей. Иметь клиентов, которые удовлетворены приобретаемыми товарами и которые длительное время сохраняют верность одной и той же компании, куда выгоднее, нежели находить новых потребителей, так как на это уходит больше как материальных, так и нематериальных ресурсов. Наличие постоянных потребителей – это возможность увеличивать прибыль фирмы посредством удержания их в компании и предложения им новых услуг. Имея постоянных покупателей, компания, во-первых, уменьшает расходы, связанные с их привлечением, а, во-вторых, довольные покупатели чаще обращаются в компанию, советуют её своим друзьям и знакомым и менее восприимчивы к увеличению цены. Во всем мире прослеживается тенденция к развитию маркетинга, осно-ванного на лояльности. Фирмы, работающие в разных отраслях, исследуют, дают оценку, либо используют стратегии и программы лояльности, сконцен-трированные на развитии прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Причины данного акцента на лояльности разнообразны. Безусловно, стреми-тельный рост числа каналов коммуникаций и возможность их выбора услож-няют привлечение и воздействие на новых покупателей, что заставляет компанию взять на себя задачу повышения удовлетворенности покупателей.[...] ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 1.1. Понятие гостиничного предприятия Одной из основных разновидностей деятельности предприятий инду-стрии гостеприимства и туризма являются услуги размещения, которые занимают главное место в комплексе услуг, предлагаемых туристам в период путешествия, и составляют неотъемлемую часть любого туристского путе-шествия. Среди разнообразных средств размещения основными можно назвать предприятия гостиничной индустрии. Гостиничная индустрия как разновидность экономической деятельности охватывает предоставление гостиничных услуг и систему краткосрочного проживания в гостиницах, санаториях, пансионатах, кемпингах, отелях, турбазах, школьных и студенческих общежитиях, домах отдыха и т.п. К этому виду деятельности относят также услуги ресторанов и кафе. Понятие «гостиница» определяют соответствующие нормативные доку-менты. В ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» под гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания [1]. Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг ,важнейшими среди которых (комплексообра-зующими) в равной степени являются услуга размещения и питания. В настоящее время в мире насчитывается более порядка 300 тыс. гости-ниц. Ежегодный оборот гостиничного бизнеса составляет 1,5 трлн. долларов. На данный момент туристский и гостиничный бизнес активно развивается и является одним из самых перспективных в мире. Для того чтобы потребители могли лучше ориентироваться в качестве предоставляемых услуг, ведется классификация отелей. Единой международной классификации гостиничных предприятий по уровню комфорта не существует, хотя попытки ее создания предпринимались. Например, по критериям International Hotel Association выборочно оцениваются гостиницы различных государств. Но в каждой стране суще-ствуют свои подходы к классификации гостиниц [2, c. 122].[...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОмГУ | |
| Просмотры: | 9316 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | ОмГУ | |
| Просмотры: | 11587 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС | |
| Просмотры: | 2328 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС | |
| Просмотры: | 2460 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
