|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 43828 | |
| Дисциплина: | Гостиничное дело | |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 490 руб. | |
| Просмотров: | 2459 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 50 3.1. Создание модели программы лояльности для гостиницы «Аврора» 50 3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 56 Выводы по третьей главе 61 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 64 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 70 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 72 |
|
| Отрывок: |
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 3.1. Создание модели программы лояльности для гостиницы «Аврора» Ранее было установлено, что на сегодняшний день у гостиницы «Аврора» отсутствует четкая программа лояльности. Поэтому для повышения эффективности деятельности рекомендуется разработать программу лояльности гостиницы «Аврора». Цель программы лояльности – предоставить гостям стимул для возвращения к определенному бренду гостиницы и создание определенных предпочтений. Грамотно разработанная программа лояльности для гостя гостиницы предлагает ему следующее: пЂ экономию при бронировании или перелете. Преданный клиент получает возможность путешествовать чаще, а платить меньше; пЂ приятные дополнительные преимущества. Подарочные ночи, улучшение категории номера, ранний заезд и поздний выезд повышают ком-форт; пЂ позитивный опыт и впечатления. Человек привозит из поездки больше положительных эмоций, которые укрепляют его положительное отношение к гостинице, в которой он проживал. Разработка программы – это ответственный процесс, который можно разделить на несколько этапов: 1. Качественная формулировка целей (по принципу SMART). 2. Описание потребностей клиентов, на которых будет ориентирована программа. 3. Формирование базы данных. Создание возможности учета клиен-тов. 4. Классификация постояльцев. Определение критериев отбора приоритетных гостей. 5. Разработка механизма удержания существующих клиентов. Требования, которым должна удовлетворять программа поощрения гостей: 1. Программа лояльности должна быть достаточно простой для гостя. 2. Любой сотрудник должен уметь доступно объяснить ее преимущества. 3. Программа лояльности должна приносить прибыль отелю, а не убыток. Не стоит делать слишком много материальных бонусов, необходимо обязательно комбинировать их с тем, что не составит больших финансовых затрат, но при этом будет полезно для гостя. 4. Программу желательно делать многоступенчатой и дифференциро-ванной, чтобы у гостя был здоровый азарт к достижению нового статуса и получению больших привилегий. Характерный участник программы лояльности – путешествующий не-сколько раз в год. Наиболее развито «членство» среди деловых туристов, чем среди просто путешествующих.[...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОмГУ | |
| Просмотры: | 9316 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС | |
| Просмотры: | 2674 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | ОГИС | |
| Просмотры: | 2328 | |
| Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | ОмГУ | |
| Просмотры: | 11587 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
